Система повышения удовлетворённости пациентов

Сертификация является добровольной процедурой, однако повышение удовлетворенности пациентов  — одна из важнейших задач отрасли здравоохранения в рамках федерального проекта «Модернизация первичного звена здравоохранения РФ» национального проекта «Продолжительная и активная жизнь». СТИМУЛ предлагает готовую методику для выполнения этих требований. Для организаций, участвующих в программах государственных гарантий и нацпроекте "Здравоохранение", внедрение стандарта становится стратегическим преимуществом при оценке эффективности деятельности.

Эксперты оценивают 5 ключевых блоков системы: доступность помощи, условия пребывания, коммуникации персонала, взаимодействие с пациентом и систему обратной связи. Проверка включает анализ документов, интервью с сотрудниками, опрос пациентов и изучение клиентских путей. Подробнее требования и система оценки описаны в тексте стандарта по ссылке.

Сертификат соответствия стандарту СТИМУЛ действует 3 года. Мы рекомендуем ежегодно проводить внутренний аудит для поддержания системы.
По истечении срока действия мы предлагаем пройти ресертификацию.

По итогам сертификации вы получаете от экспертов отчет, где будут четко указаны:

1. Замечания с расшифровкой требований стандарта
2. Конкретные рекомендации и лучшие практики по устранению каждого замечания
3. Примеры документов и регламентов, которые необходимо доработать

После выполнения всех рекомендаций вы можете пройти сертификацию повторно, но не ранее, чем через три месяца после предыдущей.