Выпускники «Школы главного врача» из ХМАО представили проекты по повышению эффективности системы здравоохранения региона

Стратегия по внутреннему и внешнему позиционированию медицинских учреждений, трансформация работы контакт-центра, развитие соцсетей и новый порядок работы с отзывами пациентов — это лишь часть проектов, которые разработали участники «Школы главного врача» из Ханты-Мансийского автономного округа. Консультантами групп выступили эксперты ЦНИИОИЗ.

Весной 2025 года стартовал масштабный проект ЦНИИОИЗ по формированию управленческого кадрового резерва для здравоохранения региона. Около 100 руководителей прошли обучение в «Школе главного врача» и теперь самостоятельно разрабатывают в командах серьёзные управленческие проекты. В июле прошла предзащита проектных групп, на которой девять команд представили инициативы, способные вывести систему заботы о пациентах в регионе на новый уровень.

В предзащите принял участие заместитель директора Департамента здравоохранения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры Михаил Горбачёв. Специалисты сферы здравоохранения представили ему дорожные карты проектов — конкретные шаги для достижения целей, направленных на повышение уровня доверия к системе здравоохранения, налаживание коммуникации с пациентами, повышение удовлетворенности и создание постоянной информативной обратной связи.

«Важно, что проекты, представленные участниками «Школы главного врача», нацелены не только на совершенствование управленческих процессов, но и на повышение качества взаимодействия с пациентами. Видно, что команды подошли к работе с полной отдачей, предложив продуманные и жизнеспособные решения. Это — результат серьёзной подготовки и желания реально менять систему», — подчеркнул Михаил Горбачёв.

Одна из команд представила проект развития соцсетей как каналов взаимодействия с целевой аудиторией. Коллеги предложили унифицировать стиль и создать единую информационную среду не просто «для галочки», а как действительно работающий инструмент.

Проект другой команды нацелен на повышение лояльности и привлекательности государственной системы здравоохранения для медработников посредством изменения её позиционирования с транслированием миссии и ценностей.

Укрепить доверие к системе здравоохранения может учреждение премии «Народное доверие». По задумке авторов, принять участие в голосовании сможет любой житель региона.

Особое внимание проектные группы уделили взаимодействию с пациентами. Например, участники предложили кардинально изменить порядок работы с обращениями граждан по режиму «единого окна». Для дополнительного удобства планируется использовать специальный агрегатор, который будет помогать работать с отзывами и отрабатывать поступающие обращения, чтобы никто не остался без внимания и заботы.

«Участники проектных групп — это профессионалы, которые готовы непрерывно развиваться и осваивать новые горизонты не только в медицине, но в совершенно новых областях. Непривычные для большинства медиков сферы коммуникаций, соцсетей, оптимизации работы контакт-центров, выстраивания системы человекоцентричности осваиваются проектными группами на высоком уровне. Мы продолжим работу по внедрению в практику предложенных изменений», — рассказал руководитель лаборатории пациентоориентированного здравоохранения ЦНИИОИЗ Минздрава России Владимир Выскочков.

В сентябре состоится защита работ перед директором Департамента здравоохранения ХМАО–Югры Романом Паськовым. После этого лучшие проекты будут реализованы.