В четырёх поликлиниках Нижнего Новгорода началась работа по внедрению стандарта СТИМУЛ

На первом этапе эксперты ЦНИИОИЗ провели предварительную оценку оценку соответствия медицинских организаций города стандарту системы управления медицинской организацией (СТИМУЛ). Сертификацию проходят две взрослые поликлиники города: №7 и №30 и две детские: №19 и №39.

«От команды по внедрению стандарта СТИМУЛ ждём свежего взгляда, как от независимых лиц, на внутренний распорядок и организацию медицинской помощи детскому населению Нижегородской области. Нам важно разобраться и освоить принципы клиентоцентричности, интегрировав их в повседневную работу поликлиники, сохранив и умножив наши сильные стороны», – поделилась главный врач Детской городской поликлиники №19 Канавинского района Нижнего Новгорода Ольга Бурова.

Специалисты проанализировали работу контакт-центров, актуальность и доступность информации, качество врачебного приёма, эффективность коммуникации с персоналом, удобство навигации и инфраструктуры, цифровые сервисы и техническое оснащение и др.

«Команда ЦНИИОИЗ продемонстрировала, насколько разнообразными могут быть подходы к решению одной и той же задачи. Организация маршрута пациента в поликлинике одного региона может отличаться от организации в другом регионе, несмотря на сходные условия. И это было интересно. Также у нас готов чёткий план с обозначенными сроками исполнения и ответственными людьми. Я убеждена, что этот план может расшириться, потому что мы уже сами понимаем, что нам нужно доработать», – сказала главный врач Городской поликлиники № 30 Советского района Н.Новгорода Любовь Трефилова.

С помощью экспертов ЦНИИОИЗ Минздрава России команды нижегородских поликлиник будут реализовывать требуемые изменения: улучшение навигации, работа с сайтом медицинских организаций, страниц социальных сетей и иных информационных материалов, совершенствование работы с обращениями граждан.

«Подходы к коммуникации и управлению ожиданиями в детских и взрослых медицинских учреждениях немного отличаются. Взрослые пациенты обычно сами принимают решения относительно своего лечения, тогда как работа с детьми подразумевает тесное взаимодействие не только с самим маленьким ребенком, но и с его родителями или законными представителями», – отметил руководитель лаборатории пациентоориентированного здравоохранения ЦНИИОИЗ Минздрава России Владимир Выскочков.

На сегодняшний день сертификацию по стандарту СТИМУЛ прошли 43 медицинские организации из 13 регионов России. В Нижегородской области первым учреждением, подтвердившим соответствие стандарту, была Городская поликлиника №4 Канавинского района – они завершили сертификацию в прошлом году.