Ульяновская область прошла сертификацию по стандарту СТИМУЛ

Новоспасская районная больница Ульяновской области успешно прошла сертификацию на соответствие стандарту СТИМУЛ. Впервые ЦНИИОИЗ Минздрава России провели её совместно с партнером — АНО «Международный менеджмент, качество, сертификация».

Стандарт системы управления медицинской организацией, направленный на повышение удовлетворённости пациентов медицинской помощью (СТИМУЛ) разработан экспертами ЦНИИОИЗ в 2022 году. В его основе принципы менеджмента качества, аналогично соответствующим ISO и ГОСТам. Цель Стандарта – системная работа с сервисной составляющей оказания медицинской помощи, а также устранение проблем, связанных с наличием жалоб и низкой удовлетворённостью среди пациентов. На сегодняшний день сертификацию на соответствие Стандарта прошли медицинские организации из 13 регионов России.

Новоспасская районная больница Ульяновской области стала первой, чья сертификация проходила с участием не только экспертов ЦНИИОИЗ, но и консалтинговой компании. На подготовительном этапе специалисты АНО «Международный менеджмент, качество, сертификация» провели аудит медорганизации, определили слабые места и возможности по улучшению. Затем персонал больницы совместно с консультантами консалтинговой компании приступили к совместной реализации проекта.

«Мы активно развиваем и масштабируем проект, в том числе, привлекая к нему партнеров. Такая работа показывает высокую эффективность: совместно мы можем ещё оперативнее и качественнее внедрять современные решения для здравоохранения, увеличивая количество благодарных пациентов», – отметил руководитель лаборатории пациентоориентированного здравоохранения ЦНИИОИЗ Минздрава России Владимир Выскочков.

Закономерным результатом стала успешно пройдённая сертификация и высокий балл – 4,6. Главный и ведущий специалисты ЦНИИОИЗ Фатыма Ботнарь и Александр Зубко, также сопровождавшие сертификацию, отметили компетентность и вежливость врачей, чистоту и ухоженность помещений больницы, современный веб-сайт и активное ведение социальных сетей учреждения.

«Внедрение стандарта системы управления медицинской организацией СТИМУЛ позволило нам не только повысить удовлетворенность наших пациентов оказываемой медицинской помощью, но и помогает нам создавать безопасную среду, которая в наиболее полной мере обеспечивает и пациенту, и медицинскому работнику условия комфорта и безопасности», – поделился главный врач Новоспасской районной больницы Кирилл Хомяков.

«Благодаря проекту по внедрению стандарта СТИМУЛ деятельность Новоспасской районной больницы претерпела большие изменения. Развитие навыков работы персонала в конфликтных ситуациях, оптимизация работы регистратуры и контакт-центра, разработка и внедрения карт пути пациента, введение кабинета льготного лекарственного обеспечения без посещения врача и другие мероприятия по улучшению привели к результату - успешно пройденная сертификация и человекоцентричный подход в работе больницы», – оценила проделанную работу директор по качеству АНО «Международный менеджмент, качество, сертификация» Елена Синько.