Тульский кардиодиспансер внедрил СТИМУЛ

Тульский кардиодиспансер первым в России сертифицирован как медучреждение, которое организовало системную работу по повышению удовлетворенности пациентов.

Это стало возможным благодаря совместной работе экспертов ЦНИИОИЗ Минздрава России и руководства диспансера.

Специалисты ЦНИИОИЗ разработали «СТИМУЛ» – Стандарт системы управления, направленной на повышение удовлетворённости пациентов медицинской помощью, который помогает понять потребности пациентов конкретной медицинской организации, лучше выстроить коммуникацию с ними, повысить доступность помощи, лояльность пациентов, управлять медицинской организацией на основе данных, а также снизить количество жалоб. А для самих медработников Стандарт позволяет улучшить условия труда и уменьшить риск профессионального выгорания.

Первым в России по этому Стандарту был сертифицирован кардиодиспансер Горбольницы №13 г. Тулы. Вместе с сотрудниками больницы эксперты ЦНИИОИЗ провели оценку текущей работы медицинской организации, анализ полученных результатов, на их основе сформировали корректирующие мероприятия и разработали нормативные документы, которые будут способствовать слаженной работе всех внутренних процессов.

По итогу проделанной работы в кардиодиспансере улучшились условия пребывания пациентов: появились зона отдыха и доступ к питьевой воде, стала более удобной навигация внутри медучреждения, повысилась доступность медицинской помощи, оптимизировалась работа с отзывами и обращениями пациентов.

В дальнейшем такую сертификацию медицинских организаций планируется провести по всей России.

«Благодаря профессионализму врачей, оснащению современным оборудованием, внедрению телемедицины, повышению качества и доступности медицинской помощи смертность от болезней системы кровообращения в области снижается. Мы продолжим совершенствовать работу кардиослужбы с учетом рекомендаций федеральных экспертов и готовы поделиться опытом внедрения Стандарта ЦНИИОИЗ с коллегами из других регионов», – сказал заместитель председателя Правительства – министр здравоохранения Тульской области Дмитрий Марков.

Заместитель директора ЦНИИОИЗ Иван Деев по видеосвязи поблагодарил Дмитрия Маркова и коллектив кардиодиспансера за активную работу по повышению удовлетворённости пациентов и отметил высокий уровень организации медицинской помощи в учреждении.