Вы успешно подписаны на новости ФГБУ «ЦНИИОИЗ» Минздрава России.
В Калининградской области завершилась сертификация трёх медицинских организаций по Стандарту системы управления медицинской организацией, направленному на повышение удовлетворённости пациентов (СТИМУЛ). Экспертную оценку прошли Городская больница № 2, Городская больница № 4 и поликлиника Центральной городской клинической больницы.
Стандарт СТИМУЛ разработан экспертами ЦНИИОИЗ Минздрава России и нацелен на повышение удовлетворённости пациентов за счёт качественной помощи и построения системы вокруг человека.
В ходе первичной оценки рассматриваются не только формальные показатели деятельности учреждений, но и реальный опыт пациентов: насколько понятна навигация в поликлиниках, как быстро и удобно граждане могут получить необходимую помощь и информацию, а также как эффективно медицинская организация реагирует на обратную связь. После анализа полученных данных формируется план улучшений, который впоследствии внедряется.
«Удовлетворённость пациентов напрямую влияет на медицинские результаты: она повышает приверженность лечению, способствует раннему выявлению заболеваний и укрепляет доверие к врачам. Это важный компонент эффективной медицинской помощи», – отметил руководитель лаборатории пациентоориентированного здравоохранения ЦНИИОИЗ Минздрава России Владимир Выскочков.
Показательный пример – Городская больница №2, которая вошла в проект ещё до открытия нового здания, что позволило с первых дней правильно выстроить процессы, сделав медорганизацию современным, пациентоориентированным пространством с удобными сервисами.
«Мы расширили функционал администраторов и медицинских сестёр, что позволило разгрузить врачей-терапевтов и врачей узких специальностей. Разработали клиентские пути. Актуализировали и разработали новую нормативно-правовую документацию. Одно из важных направлений – это работа с обратной связью. Привели в соответствие внешний вид всех сотрудников поликлиники.
Пациентоориентированность на практике для нас это забота о здоровье каждого пациента, профессионализм в реализации профилактических программ, доступность и инновационный подход к лечению и профилактике заболеваний, и конечно же индивидуальный подход к оздоровлению», – поделился главный врач Калининградской городской больницы №2 Виталий Матюшко.
Теперь в регионе шесть сертифицированных учреждений. Первые три прошли сертификацию в прошлом году, что стало важным шагом в системной работе по повышению качества и доступности медицинской помощи для местных жителей. Также в Калининградской области на базе Регионального центра компетенций по внедрению технологий бережливого производства в отрасли здравоохранения создан Центр компетенций, который поможет другим медицинским организациям региона внедрять решения, нацеленные на повышение удовлетворённости населения медицинской помощью.