Точка зрения: «Своевременное принятие правильного решения может предотвратить превращение жалобы пациента в судебное разбирательство»

Проектная работа – один из компонентов проекта «Кадровая платформа организаторов здравоохранения». В 2024 году участники сообщества изучали правоприменительную практику по спорам медицинских организаций с пациентами, сотрудниками, страховыми медицинскими организациями, терфондами ОМС, Росздравнадзором. Врач-педиатр и организатор здравоохранения из Бурятии Жанна Аюрова анализировала судебную практику с участием государственных медицинских организаций Приморского края. 

– Почему вы выбрали эту тему?

– Мне не хватало знаний юридических аспектов управления медицинской организаций, набраться которых можно только на практике. Работая в должности начальника отдела медицинской помощи детям и службы родовспоможения Республики Бурятия, я поняла, что медицинские работники порой сами являются источником юридических прецедентов. Хотелось понять, насколько связаны несвоевременные или ошибочные решения руководителей медицинских организаций с юридическими рисками. Участие в проектной работе помогло разобраться в вопросе.

– Как была организована работа и каков её результат?

– Это была командная работа. Наша группа работала над анализом судебной практики медицинских организаций Приморского края. Организаторы собрали группы таким образом, что все участники были высокомотивированы и выкладывались по полной. Наша команда состояла из врачей – как как специалистов клинической практики, так и организаторов здравоохранения, и юриста. Все из разных регионов страны – Курска, Вологды, Тюмени, Архангельской области, Алтайского края, а также из регионов Дальневосточного Федерального округа.

Практическая значимость проведённого анализа в том, что были выявлены рисковые профили оказания медицинской помощи. Мы определили медицинские организации с наибольшим количеством судебных дел по региону и постарались дать конкретные практические организационно-управленческие решения для исправления ситуации.

По итогам работы мы пришли к выводу, что превращение жалоб пациентов и инцидентов в медицинских учреждениях в судебные дела или предотвращение таких случаев полностью зависит от своевременности и обоснованности управленческих решений. Я ещё раз убедилась, насколько важно принимать управленческие решения и проводить организационные мероприятия вовремя.

– Сложно ли было провести такой анализ? Сколько потратили времени и сил?

– Было не просто, поскольку это достаточно специфичная информация. Работали на протяжении полугода, каждую неделю нужно было уделять по 10-12 часов. Справились благодаря сплочённой команде и методическому сопровождению наставников из Центрального института организации и информатизации здравоохранения, которые постоянно были с нами на связи. Задачи обсуждали в рабочих чатах и личных сообщениях, созванивались, чтобы обсудить промежуточные этапы работы. За время работы сложилась настоящая команда единомышленников, профессионалов отечественной медицины!

Так совпало, проектная работа пришлась на период моего декретного отпуска. Совместить изучение судебной практики и уход за ребёнком удалось благодаря поддержке семьи. Моя мама, муж, старшие дети – все мне помогали, давали время, и возможность погрузиться в работу.

– За активное участие вам открыли доступ к трём модулям Школы главного врача. Принесли ли они вам пользу?

– Модули оказались полезны, знания в них живые и очень актуальные для современного руководителя, который хочет развиваться и делать свою работу хорошо! В недавнем прошлом я сменила должность начальника отдела медицинской помощи детям и службы родовспоможения региона на должность главного врача Баргузинской ЦРБ. Безусловно, всё, что узнала за время участия в проекте «Кадровая платформа» применяю в работе, в том числе и для решения разных управленческих задач.