Служба поддержки персонала: когда забота становится приоритетом

В Областной клинической больнице №2 (г. Тюмень), при поддержке Департамента здравоохранения Тюменской области, запустили проект, который меняет отношение к самому ценному ресурсу медицинской организации – её людям. Речь идёт о Службе поддержки персонала, созданной в рамках инициативы «Равный учит равного: команда будущего».

Проект родился благодаря проведению аудита в рамках «БАЛАНС» – стандарта кадровой политики медицинской организации, разработанного специалистами ФГБУ«ЦНИИОИЗ» Минздрава России. Это руководство по созданию кадровой политики, ориентированной на персонал, помогло выявить критические проблемы, с которыми сталкиваются сотрудники больницы.

Проведенное исследование показало, что многие сотрудники из штата в количестве 3,6 тыс. клинической больницы испытывают трудности, которые негативно влияют на их благополучие и качество жизни. Среди основных проблем – недостаток психологической поддержки, отсутствие доступной юридической помощи, сложности с адаптацией новых сотрудников и недостаточная мотивация.

Работа службы строится по четырем основным направлениям:

1. Мониторинг и диагностика. Систематическое отслеживание состояния психологического климата в организации позволяет вовремя определить риски и провести необходимую работу.
2. Психологическая поддержка и профилактика. Консультации психолога доступны через простую систему записи или в канале службы в мессенджере MAX.
3. Юридическая поддержка и социальная защита. Консультации юриста по вопросам трудового права, социальным гарантиям и правам работников.
4. Корпоративная культура и мотивация. Комплекс нематериальных поощрений, признание заслуг и поддержание благоприятного психологического климата в коллективе.

За первые пять месяцев работы к сотрудникам службы поддержки обратилось более 500 работников медорганизации, которым была оказана необходимая помощь.

Среди положительных эффектов работы службы:  

• растёт доверие сотрудников к руководству и организации;
• снижается текучесть кадров благодаря улучшению условий работы;
• повышается вовлечённость персонала в жизнь больницы;
• улучшается психологический климат в коллективах.

Руководство ОКБ №2 планирует расширить службу поддержки персонала, включив в её функционал процесс адаптации новых сотрудников, а также интегрировать с системой управления кадровой политики больницы.