Расширяем сотрудничество с медицинскими организациями Кыргызстана по направлению пациенториентированного здравоохранения

Команда Международного центра по совершенствованию национальных систем здравоохранения завершила рабочую неделю в Кыргызской Республике. В рамках развития международного сотрудничества эксперты Института провели комплексную работу совместно с ведущими медицинскими организациями г. Бишкека, направленную на повышение удовлетворенности пациентов медицинской помощью.

Эксперты управления по повышению уровня удовлетворенности оказанием медицинской помощи, совершенствования кадровой политики посетили Национальный центр кардиологии и терапии им. М. Миррахимова и Центр семейной медицины №6. Основой для определения приоритетов совместной деятельности стали заключенные соглашения о сотрудничестве, предусматривающие развитие партнерских отношений в сфере здравоохранения и обмен лучшими практиками.

В ходе визита были определены ключевые направления дальнейшего взаимодействия. Особое внимание было уделено вопросам реализации комплекса мероприятий, направленных на повышение уровня удовлетворенности населения медицинской помощью. С этой целью в медицинских организациях совместно проведен первичный опрос пациентов, позволивший получить обратную связь об их опыте взаимодействия с системой здравоохранения, а также проведен анализ клиентских путей. Полученные результаты станут основой для разработки предложений по совершенствованию процессов оказания медицинской помощи с учетом потребностей пациентов.

Важной частью программы визита стало проведение теоретического обучения для представителей Кыргызской Республики по вопросам применения Стандарта системы управления медицинской помощью, направленной на повышение удовлетворённости пациентов медицинской помощью (СТИМУЛ). В рамках образовательного блока участники ознакомились с основными принципами, методологическими подходами и практическими аспектами работы со стандартом, что позволит обеспечить единое понимание подходов к человекоцентричности в здравоохранении и создаст необходимые условия для дальнейшей эффективной реализации совместных инициатив.

Одним из основных мероприятий программы визита стало проведение стратегической сессии, на которой объединились представители медицинских организаций Бишкека. Площадка стала пространством для открытого профессионального диалога и обмена опытом. В ходе стратегической сессии участники работали над разбором жизненных ситуаций, моделируя наиболее распространенные сценарии взаимодействия пациентов с медицинскими организациями. Особое внимание было уделено построению карт пути пациента, что позволило детально проанализировать каждый этап получения медицинской помощи, выявить существующие барьеры и обозначить возможности для оптимизации процессов. Отдельным направлением обсуждения стали особенности получения и анализа обратной связи от пациентов, как одного из ключевых инструментов оценки уровня удовлетворенности населения.

«Из обучения полезно было все, но особенно запомнился именно клиентский путь, когда мы смотрели все, вплоть до остановки общественного транспорта, фиксировали время, указатели. Все это было полезно и хотелось бы внедрить в дальнейшую работу», – отметила заведующая поликлиникой Национального центра кардиологии и терапии им. М. Миррахимова Венера Июраева.

В рамках визита команда Центрального НИИ организации и информатизации здравоохранения Минздрава России посетила Клиническую больницу при Управлении делами Президента Кыргызской Республики и Национальный госпиталь Министерства здравоохранения Кыргызской Республики. Во время посещений представители ЦНИИОИЗ ознакомились с работой организаций и подходами к оказанию медицинской помощи. В дополнение к визитам состоялась встреча с представителями Министерства здравоохранения Кыргызской Республики. В ходе встреч стороны обсудили перспективные направления дальнейшего партнерства, обменялись опытом в области организации медицинской помощи, а также рассмотрели возможности реализации совместных инициатив, ориентированных на повышение эффективности работы системы здравоохранения.

«Стандарт СТИМУЛ уже успешно зарекомендовал себя в ряде регионов России. Мы рады, что наш опыт и наработки в сфере пациентоориентированного здравоохранения становятся востребованными за пределами страны. Уверена, что совместная работа с коллегами из Кыргызской Республики позволит не только адаптировать стандарт к национальным особенностям, но и вывести взаимодействие между нашими странами на новый уровень - от обмена опытом к внедрению конкретных решений, повышающих качество жизни людей», – подчеркнула директор ЦНИИОИЗ Минздрава России Ольга Кобякова.

Проведенная работа по направлению повышения удовлетворенностью пациентов медицинской помощью в Кыргызской Республике станет важным шагом в развитии двустороннего сотрудничества в сфере здравоохранения.