Представители стран СНГ обсудили перераспределение функций персонала в медицинских организациях

20 июля прошло пятое в этом году заседание Межгосударственной Сети институтов общественного здоровья и информатизации здравоохранения государств – участников СНГ. Участники встречи обсудили оптимизацию работы медицинских организаций за счёт рационального перераспределения функциональных обязанностей, в том числе с активным вовлечением немедицинского персонала .

Системы здравоохранения стран СНГ сталкиваются с похожими вызовами: рост нагрузки на отрасль, необходимость привлечения новых кадров, повышение требований к качеству помощи. Одно из возможных решений – рациональное перераспределение функций между медицинскими и немедицинскими работниками. Администраторы, регистраторы и операторы колл-центров могут взять на себя значительную часть административной и организационной работы. Это освободит время врачей и среднего медицинского персонала для их прямых задач: диагностики, лечения и реабилитации пациентов.

Заместитель директора Национального института здравоохранения им. академика С. Авдалбекяна Минздрава Армении Диана Андреасян отметила, что международная практика показывает: чёткое разграничение функций и интеграция немедицинского персонала позволяют повысить продуктивность врачей на 15–20%, снизить нагрузку и сократить время ожидания помощи. Врачи получают больше времени на общение с пациентом, меньше выгорают, а качество документации неуклонно растёт.

Диана Михайловна подчеркнула, что для развития этого направления Армении необходимо ввести профили немедицинских работников и разработать профессиональные стандарты. В рамках деятельности Сети армянская сторона предложила подготовить типовые перечни функций, создать единые образовательные модули и организовать постоянную экспертную площадку для обмена опытом.

Опыт Российской Федерации представила ведущий научный сотрудник Центрального НИИ организации и информатизации здравоохранения Минздрава России Анна Мирошниченко. Она представила практические модели перераспределения функций, реализуемые в медицинских организациях с 2022 года.

Российская модель построена на принципе последовательного делегирования: лечебные и диагностические функции остаются за медиками, а организационные можно поручить немедицинским работникам. В итоге администраторы и сотрудники колл-центров взяли на себя ведение паспортов терапевтических участков, сопровождение пациента на всех организационных этапах, логистику школ здоровья, информирование о диспансеризации, регулировку потоков в очередях и организацию приема узкими специалистами.

Заместитель директора Института здоровья и стратегического развития Министерства здравоохранения Республики Узбекистан Феруза Тахирова акцентировала внимание на том, что немедицинский персонал выступает «буфером» между врачом и пациентом. Для них важны не только цифровые компетенции, но и навыки эмпатии.

Следующее заседание запланировано на сентябрь. На повестке будут стоять вопросы развития информационных ресурсов системы здравоохранения.