От вопроса к решению: как устроена работа в «Навигаторе мастерства»

У руководителей медицинских организаций из разных регионов нередко возникают похожие задачи. Обсуждение с опытным специалистом помогает узнать, какие решения уже применяются на практике, и понять, что можно использовать в работе своего учреждения.

«Навигатор мастерства» — проект Кадровой платформы организаторов здравоохранения Центрального НИИ организации и информатизации здравоохранения Минздрава России. Руководители медицинских организаций приходят со своими профессиональными запросами и работают со специалистами, которые уже решали похожие задачи. Вместе они подробно рассматривают ситуацию и определяют возможные шаги.

С участниками «Навигатора мастерства» работает Ильшат Яппаров — врач-хирург, главный врач Городской клинической больницы № 1 Стерлитамак Республики Башкортостан. Он начинал профессиональный путь в хирургическом отделении, затем был заместителем главного врача по медицинской части и возглавлял медицинские организации в селе Стерлибашево и городе Салават.

Сейчас Ильшат Иншарович работает с командой из города Бора Нижегородской области. В беседе с нами он рассказал, какие вопросы они обсуждают, как одна задача помогает увидеть связанные с ней процессы и почему профессиональный диалог полезен обеим сторонам.

— Почему вы решили присоединиться к «Навигатору мастерства»?

— Я пришёл в проект ради профессионального обмена. В нашей больнице уже выстроены процессы и есть решения, которыми можно поделиться. При этом мне интересно узнавать, с какими задачами сталкиваются руководители в других регионах и какие подходы они используют.

Мы подробно обсуждаем конкретный вопрос и смотрим, что из нашей практики может пригодиться участнику. Моя задача — не предложить готовую схему, а помочь человеку быстрее разобраться в ситуации и выбрать решение с учётом условий его учреждения.

Дистанционный формат тоже оказался удобным. Участники заранее готовят вопросы, поэтому за несколько часов мы успеваем обсудить сразу несколько тем.

— Какие вопросы вы сейчас обсуждаете с командой из Бора?

— Мы работаем по нескольким направлениям. Одно из них — маршрутизация пациентов. Обсуждаем, как проводить медицинскую сортировку в приёмном отделении и выстраивать взаимодействие между поликлиникой и стационаром.

Много внимания уделяем кадрам. Команду интересует, как привлекать молодых специалистов, удерживать опытных врачей и медицинских сестёр, поддерживать новых сотрудников. Я рассказываю, как эта работа организована в нашей больнице и какие решения мы уже применяем.

Ещё одна тема — цифровые инструменты. Здесь важно понять, какие решения действительно сокращают время на выполнение повседневных задач и помогают врачу в течение рабочего дня.

Участникам нужны не только общие рекомендации. Они хотят увидеть весь процесс: с чего он начинается, кто в нём участвует, как распределяется ответственность и какой результат даёт выбранный подход.

— Бывает ли, что один вопрос выводит на другие задачи?

— Да, довольно часто. Например, один из разговоров с командой из Бора начался с обсуждения нагрузки на приёмное отделение и порядка отпуска лекарственных препаратов.

Во время обсуждения стало понятно, что вопрос связан с взаимодействием поликлиники и стационара. Мы поговорили о том, кто и в какие сроки передаёт сведения о лекарственных препаратах, как эту информацию доводят до сотрудников и какую роль в процессе выполняют медицинские сёстры.

Так от отдельного вопроса мы перешли ко всей последовательности действий между подразделениями. Это позволило увидеть процесс целиком и определить, какие изменения можно внести в организацию работы.

— Как вы строите работу с участниками?

— Обычно я начинаю с вопросов: почему было принято определённое решение, какой результат оно даёт и что изменится, если выбрать другой подход. Ответы помогают мне лучше понять ситуацию и определить, какой опыт будет полезен участнику.

Если раньше я не сталкивался с подобной задачей, то говорю об этом прямо. Тогда мы вместе изучаем вопрос и рассматриваем возможные решения.

Я рассказываю не только о проектах, которые дали ожидаемый результат, но и о решениях, которые со временем потребовали корректировки. Это позволяет участнику учесть больше факторов при планировании своей работы.

Не менее важно, какие вопросы руководитель задаёт собственной команде. Точная формулировка помогает получить необходимую информацию, глубже понять ситуацию и принять обоснованное решение.

— Как работа в проекте влияет на вашу собственную практику?

— Вопросы участников дают мне повод ещё раз обратиться к работе нашей больницы и посмотреть на отдельные процессы с учётом новых задач.

Например, после разговора о телемедицине в небольшом городе я подробнее проанализировал, как она организована у нас. А обсуждение дежурств помогло мне иначе посмотреть на график сотрудников и найти дополнительный резерв рабочего времени.

Получается, что я не только делюсь своей практикой, но и продолжаю её развивать. Вопросы участников помогают точнее формулировать принципы, на которых строится наша работа, и находить новые варианты решения знакомых задач.

— Каждый ли опытный специалист может стать наставником?

— Думаю, попробовать себя в этой роли может любой специалист, которому есть чем поделиться. Но вместе с профессиональным опытом нужны терпение, эмпатия и умение слушать.

Важно не просто рассказать, как работа устроена у тебя. Нужно понять условия другого учреждения, спокойно обсудить запрос участника и помочь ему самостоятельно выбрать подходящее решение.

Такая работа требует времени, а её результат может быть заметен не сразу. Она подходит тем, кому интересны новые профессиональные задачи и открытый обмен опытом.

Для меня ценность проекта именно в этом: участник не копирует готовую схему, а определяет, что из практики другого учреждения можно применить в его ситуации. Специалист, который с ним работает, в свою очередь, получает возможность заново осмыслить собственные решения.