Вы успешно подписаны на новости ФГБУ «ЦНИИОИЗ» Минздрава России.
Центральный НИИ организации и информатизации здравоохранения Минздрава России и НМИЦ терапии и профилактической медицины Минздрава России завершили четырёхлетний проект по системному повышению доступности записи на приём к врачу. По результатам его реализации в 84 субъектах Российской Федерации удалось внедрить единый стандарт организации расписания врачей, кратно увеличить количество доступных слотов и обеспечить контроль за соблюдением нормативов ожидания приёма.
Проект стартовал в 2022 году в рамках федерального инцидента № 38. Его ключевая задача – сделать запись к врачу более доступной для пациентов и одновременно повысить эффективность организации работы поликлиник. Работа строилась поэтапно. На первом этапе к проекту подключились 15 регионов — именно на их базе специалисты ЦНИИОИЗ и НМИЦ терапии и профилактической медицины отрабатывали основные организационные и методические решения. После того как пилотная модель показала свою эффективность, с января 2024 года опыт был масштабирован на остальные регионы – за исключением Москвы и четырех исторических регионов.
«Последовательный переход от пилотирования к масштабированию позволил учесть региональную специфику, выстроить единые подходы и обеспечить устойчивость изменений. Сегодня мы уже говорим не только о результатах проекта, но и о созданной системе, которая продолжает работать и развиваться», –отметил начальник управления стратегического развития здравоохранения ЦНИИОИЗ Минздрава России Денис Тюфилин.
В основе изменений – грамотное управление расписанием, разделение потоков пациентов, перераспределение обязанностей между сотрудниками и использование цифровых инструментов контроля. Важную роль сыграли единые методические подходы. В рамках проекта были разработаны и внедрены рекомендации, регламентирующие формирование расписания медицинских организаций, организацию записи на приём к врачу и работу контакт-центров.
Эксперты ЦНИИОИЗ и НМИЦ терапии и профилактической медицины продолжат методическое сопровождение регионов – дистанционные консультации, выездные семинары и аудит эффективности. Отдельное внимание будет уделено выявлению и тиражированию лучших практик, а также использованию новых цифровых инструментов.
Все основные материалы проекта – методические рекомендации, практические решения и результаты работы — собраны на специальном ресурсе. Они доступны и могут использоваться регионами как практический инструмент для дальнейшего совершенствования организации записи и повышения доступности медицинской помощи. Материалы и результаты проекта.
Полученный в ходе проекта опыт ЦНИИОИЗ также лёг в основу новой образовательной программы «Доступность первичной медико-санитарной помощи: от анализа проблем к управленческим решениям». Она поможет руководителям и специалистам медицинских организаций применять на практике подходы к организации расписания, работе с листом ожидания, распределению функций персонала и другим инструментам повышения доступности медицинской помощи. Первый поток стартует 24 августа 2026 года, обучение бесплатное и проходит онлайн.