Вы успешно подписаны на новости ФГБУ «ЦНИИОИЗ» Минздрава России.
Ключевой темой очного интенсива «Кадровой платформы организаторов здравоохранения» в Санкт-Петербурге стало изучение флагманских стандартов ЦНИИОИЗ Минздрава России. В программу вошли два основных инструмента: Стандарт системы управления медицинской организацией, направленный на повышение удовлетворенности пациентов медицинской помощью (СТИМУЛ), и Стандарт кадровой политики, обеспечивающий профилактику хронического профессионального стресса и повышение удовлетворенности сотрудников (БАЛАНС).
Всего в интенсиве приняло участие более 100 управленцев из 47 регионов России и 11 зарубежных стран. В ходе работы они совместно анализировали реальные кейсы, отрабатывали инструменты человекоцентричного руководства и формировали единый пул рабочих решений для медицинских организаций. При этом половина слушателей сфокусировалась на вопросах удовлетворённости пациентов, а другая – на удовлетворённости медицинских работников.
«Не случайно мы начали основной день интенсива с дебатов между командами – что является первостепенным в медицинской организации – забота о сотрудниках или забота о пациентах. Сторонники сотрудникоцентричности привели мощный аргумент: сначала наденьте маску на себя (сотрудники), а потом на ребенка (пациенты). Потому что неудовлетворенный сотрудник никогда не создаст довольного пациента. Займитесь нами! Сторонники пациентоцентричности апеллировали: сотрудники нужны лишь постольку, поскольку есть и процветают те, для кого они работают – наши пациенты. На самом деле, спор о первичности похож на спор о том, что важнее – для дыхания: нос или рот. Счастливо жить вы будете только тогда, когда работают оба. Все важно, поэтому управленцы должны заниматься этими процессами одновременно грамотно и глубоко. При этом сотрудникоцентричность нужна не сама по себе, и не для того, чтобы сотруднику было «приятно», а для того, чтобы сотрудники могли качественно выполнять свою работу. Мы убеждены, что участники интенсива, большинство из которых являются управленцами, возьмут на вооружение эти подходы и более, чем в 100 медицинских организациях эти процессы будут улучшены», – отметила руководитель направления гармонизации законодательства международного центра ЦНИИОИЗ Минздрава России Татьяна Шахова.
На базе четырёх медицинских организаций Санкт-Петербурга – детской городской поликлиники № 44, городской стоматологической поликлиники № 33, а также городских поликлиник № 4 и № 27 – состоялись практические сессии по отработке инструментов внедрения изменений. Участники интенсива работали над применением стандартов «СТИМУЛ» и «БАЛАНС» в реальных условиях: одна группа фокусировалась на повышении качества взаимодействия с пациентами, другая — на совершенствовании кадровой политики. В ходе выездных практикумов управленцы провели экспресс-аудит процессов, оценив текущую ситуацию одновременно с позиции пациента и медицинского сотрудника, что позволило сформировать сбалансированные предложения по улучшению работы организаций.
«Человекоцентричность в сфере здравоохранения – не просто тренд, а залог того, что пациенты получат необходимую помощь своевременно и качественно, а система здравоохранения будет функционировать эффективно и устойчиво», – отметил руководитель лаборатории пациентоориентированного здравоохранения ЦНИИОИЗ Минздрава России Владимир Выскочков.
«Мы были очень рады показать участникам, как смотреть на медицинскую организацию глазами сотрудника. При этом имеет мало значения, в какой медорганизации учиться это делать: организация рабочих процессов и проблемы во многом схожи. Надеемся, что опыт исследования рабочей среды в незнакомой организации поможет изменить взгляд на видение процессов в своих учреждениях и увидеть направления для улучшения», – подчеркнул главный специалист управления стратегического развития здравоохранения Артемий Молоснов.
В интерактивном формате команды обрабатывали полученные данные и разрабатывали предложения с целью улучшения работы медицинских организаций. Итоги проектной работы были представлены в формате защиты перед экспертным жюри. Каждая команда подготовила детальный отчёт с фотофиксацией, анализом выявленных преимуществ и точками роста. Несмотря на соревновательный характер сессии, все коллективы продемонстрировали глубокое понимание темы.
«Знакомство с флагманским Алмазовским центром, работа в медицинских организациях, смена фокуса с проектного и процессного управления на кризис-менеджмент в условиях новой среды, новых задач, сжатого тайминга и дружеского соревнования. Эти два дня – нечто незабываемое! Колоссальный объём информации, живой обмен мнениями, возможность проявить себя в роли капитана и честно увидеть свои точки роста. Это уникальная возможность познакомиться и поработать с удивительными и талантливыми людьми! От всего сердца, спасибо!», – рассказал Сергей Комаров, заместитель главного врача по информационным технологиям Сызранской центральной городской и районной больницы Сергей Комаров.
«Хочу выразить огромную благодарность организаторам такого незабываемого мероприятия, которое является для нас неоценимым опытом, зарядом на долгие дни. Непринужденно, легко и играючи осуществлялись серьезные задачи, за коим стоит ваш кропотливый труд. Все было замечательно, красиво, интересно! Этот заряд, несомненно, мы постараемся донести до наших организаций, многое постараться осуществить. Огромное спасибо нашей команде 10, которая с таким энтузиазмом боролась за победу! Было здорово, впечатляюще!», – сказала заместитель директора Республиканского медицинского многопрофильного центра Республики Южной Осетии Тамара Санакоева.
Образовательная программа «Мосты к здоровью нации: человекоцентричность» была дополнена культурной составляющей. Во время водной прогулки по Неве участники смогли насладиться видами Петербурга и проникнуться атмосферой города. Многие воспользовались возможностью свободного времени, посетив музеи и театры.