На «отлично»! Калининградская детская стоматологическая поликлиника получила максимальный балл соответствия Стандарту СТИМУЛ

Поликлиника хоть и называется городской, фактически принимает пациентов со всей Калининградской области. По словам главврача Юрия Шлегеля, в медицинской организации всегда заботились о комфорте юных пациентов и искали возможности для улучшения качества работы. Однако нововведения не всегда оправдывали ожидания.

«Мы действовали методом проб и ошибок. Своего рода экспериментов – сначала внедряли, затем наблюдали за результатами. Что не пошло – изменяли, вносили доработки. Желаемого результата удавалось достичь далеко не с первого раза», – поясняет Юрий Шлегель.

Стандарт системы управления медицинской организацией, разработанный экспертами ЦНИИОИЗ, по словам руководителя поликлиники, выгодно отличается тем, что это чёткая и понятная методическая база. На первом этапе было проанализирована работа поликлиники, проведён опрос сотрудников и пациентов. Затем разработан план изменений и кропотливая работа по его достижению.

«Шли под чутким и опытным руководством экспертов ЦНИИОИЗ. Шаг за шагом выполняли пункты дорожной карты, ясно понимая, что мы делаем, зачем мы это делаем, как это должно быть и какой результат принесёт после внедрения. Изменения заметили пациенты. Мы видим это по отзывам, комментариям в соцсетях. Люди стали сравнивать нас с другими поликлиниками и больницами, теперь даже ставят в пример», – рассказывает Юрий Шлегель.

Сертификацию на соответствие Стандарту системы управления медицинской организацией, направленной на повышение удовлетворенности пациентов медицинской помощью завершили ещё две медорганизации Калининградской области. Инфекционная больница получила оценку 4,8, а Центр специализированных видов медицинской помощи – 4,6. Каждый коллектив вложил в работу максимум усилий и остался доволен результатом. Изменения в лучшую сторону оценили и пациенты.

«Команда Калининградской детской стоматологической поликлиники показала не просто стремление соответствовать стандарту, а глубокое понимание сути пациентоориентированного подхода. Они не ограничились формальным исполнением требований, а искренне включились в трансформацию внутренних процессов. Такой подход заслуживает самой высокой оценки и может стать ориентиром для других медорганизаций, стремящихся к реальному повышению удовлетворённости пациентов», – отметил руководитель лаборатории пациентоориентированного здравоохранения ЦНИИОИЗ Минздрава России Владимир Выскочков.

Сертификацию по Стандарту СТИМУЛ планируют пройти и другие медицинские учреждения Калининградской области.