Калининградская детская стоматологическая поликлиника стала первой организацией, получившей максимальный балл соответствия стандарту СТИМУЛ — 5 

Сертификат главному врачу медицинского учреждения Юрию Шлегелю вручил Владимир Выскочков, руководитель лаборатории пациентоориентированного здравоохранения ЦНИИОИЗ. 

Стандарт СТИМУЛ разработан экспертами института и направлен на повышение удовлетворенности пациентов медицинской помощью. В рамках обучающего вебинара для участников проекта ЦНИИОИЗ «Кадровая платформа здравоохранения» главный врач Юрий Шлегель поделился опытом внедрения стандарта, полезным и для других учреждений. 

«Когда команда СТИМУЛа приехала проводить итоговый аудит, все были взволнованы. Коллеги оценивали каждый этап, каждого сотрудника, и они с гордостью рассказывали как поменялись процессы. Что поменялось? В первую очередь, коллеги стали ставить себя на место пациента. А стена между пациентом и работником поликлиники опустилась. Сейчас сотрудник видит в пациенте своего родственника, которому реально хочется помочь», – рассказал Юрий Шлегель. 

«Коллеги серьезно проработали весь фронт- и бэк-офис: регистратуру, контакт-центр, многие процессы, которые даже не видны пациентам, систему коммуникаций. Можно сказать о том, что они очень целостно и комплексно подошли к вопросу изменений, и у них получилось выстроить действительно высокоэффективную пациентоориентированную систему», — отметил Владимир Выскочков. 
 
На прошлой неделе в рамках плановой работы Института как НМИЦ по оргздраву в Калининградской области эксперты ЦНИИОИЗ посетили поликлинику и смогли убедиться, что все внедренные улучшения работают и приносят отличные результаты.

«Особый акцент был сделан на работу с эмоциями маленьких пациентов: созданы новые комфортные и игровые зоны для маленьких пациентов и их родителей, разработана внутренняя и наружная навигация с учетом возрастных особенностей детей и их родителей. Изменения коснулись и работы с персоналом. Был полностью пересмотрен алгоритм работы с посетителями поликлиники во фронт-зоне: проведена замена администраторов, разработаны единые речевые модули для всех сотрудников. Работа с персоналом, умение правильно организовать рабочий процесс и стимулирующие подходы для мотивирования персонала, привели к 100% укомплектованности поликлиники кадрами», — рассказал Павел Митрошин, начальник управления по работе с регионами ЦНИИОИЗ.

Сертификацию на соответствие СТИМУЛу завершили ещё две медорганизации Калининградской области. Инфекционная больница получила оценку 4,8, а Центр специализированных видов медицинской помощи – 4,6.