Эксперты ЦНИИОИЗ посетили 12 регионов в рамках реализации пилотного проекта по внедрению методических рекомендаций по организации записи на приём к врачу

Реализация пилотного проекта по внедрению методических рекомендаций по организации записи на приём к врачу в ЦНИИОИЗ Минздрава России идет четвертый месяц, общий план работ по внедрению метод. рекомендаций рассчитан на один год. На старте в проект были включены 20 регионов, которые активно внедряют методические рекомендации, позже добавились еще 12. По поручению Министра здравоохранения Михаила Альбертовича Мурашко в пилотный проект включены 32 субъекта Российской Федерации.

В ходе выездных мероприятий эксперты института отметили положительную динамику: за счет организационных мер от недели к неделе увеличивается общее число слотов в расписании, доступное для записи пациентов. В сравнении со стартом пилотного проекта рост свободного времени для записи ко врачам составил 21,1%, увеличилось также число успешно записавшихся пациентов, в том числе через портал Госуслуг. В среднем, в 12 раз выросло число звонков для актуализации записи пациентов и на треть уменьшилось число потерянных звонков из-за отсутствия свободной линии в колл-центрах.

Внедрение методических рекомендаций можно разделить на два основных этапа.

• Подготовительная работа на региональном уровне. Разработка региональных нормативных правовых актов, речевых модулей для сотрудников колл-центров и регистратуры, алгоритмов действий (инструкций) для всех участников процесса организации записи на прием к врачу, подготовка технической базы.
• Реализация методических рекомендаций в медицинских организациях. Разработка локальных нормативных правовых актов, обучение сотрудников, оптимизация потоков пациентов с разными целями обращений между структурными подразделениями медицинских организаций и перераспределение функций между сотрудниками медицинских организаций для оптимизации нагрузки на медицинских персонал.

В рамках пилотного проекта продолжаются выездные мероприятия в регионы-участники пилотного проекта. На текущий момент эксперты ЦНИИОИЗ посетили медицинские организации Московской, Ульяновской, Тульской областей, Республики Башкортостан, Нижегородской, Томской, Псковской, Ивановской, Курганской, Тюменской, Липецкой областей и Пермский край.

Продолжается поиск и освещение лучших практик для тиражирования в регионы. На последнем совещании с регионами-участниками пилотного проекта была представлена лучшая практика кадрового центра по подбору персонала министерства здравоохранения Тульской области. В Тульской области внедрены KPI для каждого сотрудника кадрового центра, ведется контроль выполнения KPI, используются инструменты мотивации персонала и его непрерывного обучения на рабочем месте. Каждый сотрудник четко знает свою цель на день, месяц и год. Отдельно эксперты института отметили наличие кадрового сайта министерства здравоохранения Тульской области.

На ближайший месяц запланированы выезды в 7 регионов первой волны пилотного проекта (Иркутскую, Пензенскую, Орловскую, Владимирскую области, Севастополь, Ханты-Мансийский и Ямало-Ненецкий автономные округи). Во второй половине весны эксперты ЦНИИОИЗ также посетят регионы второй волны пилотного проекта для методической и организационной помощи в реализации методических рекомендаций.

Лучшая практика HR службы министерства здравоохранения Тульской области