Эксперты ЦНИИОИЗ провели ряд выездных мероприятий в Волгоградской области

С 12.01.2023 по 14.01.2023 по поручению Минздрава России специалисты ЦНИИОИЗ посетили Волгоградскую область с целью оценки доступности обращения в медицинские организации, порядка формирования предварительной записи в первичном звене здравоохранения, кадрового состояния и прочих факторов удовлетворенности жителей региона организацией медицинской помощи.

Эксперты института посетили медицинские учреждения в г. Волгоград, г. Волжский и р. п. Светлый Яр, работающие на разных уровнях организации медицинской помощи:

• ГБУЗ «Волгоградская областная клиническая больница № 1»;
• ГУЗ «Клиническая поликлиника № 3»;
• ГУЗ «Клиническая поликлиника № 28», включая Амбулаторно-поликлиническое отделение № 1;
• ГБУЗ «Светлоярская центральная районная больница»;
• ГБУЗ «Волгоградский областной клинический онкологический диспансер»;
• ГУЗ «Городская клиническая больница скорой медицинской помощи № 25»;
• Колл-центр линии для записи на приём к врачу «122» при Комитете здравоохранения Волгоградской области;
• ГБУЗ «ВОМИАЦ»;
• ГУЗ «Клиническая больница № 4»;
• ГБУЗ «Городская клиническая больница № 3» Поликлиника № 3;
• ГБУЗ «Городская больница № 2» Поликлиника № 2;
• ГБУЗ «Городская поликлиника № 5»;
• ГБУЗ «Городская клиническая больница № 1 им. С. З. Фишера» Поликлиника № 1.

В ходе выездных мероприятий в каждом медицинском учреждении рассматривались предпосылки возникновения негативных отзывов и жалоб населения. Эксперты института выделили ряд положительных моментов в организации здравоохранения региона: в первичном звене предварительное расписание соответствует графику работы врачей-специалистов, а общая длительность приёма — объёму трудоустройства отдельных специалистов; во всех посещённых организациях соблюдаются предельные сроки ожидания медицинской помощи, оказываемой в плановой форме; расписание формируется на период в 30 дней, а запись на прием ежедневно становится доступна в режиме скользящего окна на период в 14 дней.

В Волгоградской области активно ведётся работа по привлечению и целевой подготовке новых специалистов. Анализ кадровой ситуации показал, что коэффициенты совместительства находятся на приемлемых значениях, время работы врачей-специалистов на приёме соответствуют утверждённым графикам работы.

К возможностям совершенствования работы специалисты отнесли создание механизма листа ожидания, который позволил бы непрерывно оценивать востребованность отдельных специалистов и врачебных специальностей, а также организацию плановой записи врачей-терапевтов участковых, которая сейчас ведётся одновременно с обращениями без предварительной запись. Это в свою очередь приводит как к неудовлетворённости пациентов, так и медицинских работников.

В завершении выезда эксперты провели итоговое совещание с руководителями медицинских организаций, обсудили общие выводы и рекомендации по работе с отдельными аспектами удовлетворенности, рассмотрели проблемы доступности медицинской помощи и организации записи на приём к врачу, управление потоками пациентов и преемственность в маршрутизации между медицинскими организациями.

Важным результатом выезда стало то, что Волгоградская область вошла в пилотный проект по внедрению методических рекомендаций по организации записи на приём к врачу.