Вы успешно подписаны на новости ФГБУ «ЦНИИОИЗ» Минздрава России.
«Школа главного врача — регион» — программа повышения квалификации, которую ЦНИИОИЗ Минздрава России разработал совместно с 11 медицинскими вузами Минздрава России. Обучение включает онлайн-лекции экспертов института и очные занятия на базе вузов в регионах: стратегические сессии, разбор управленческих практик и посещение медицинских организаций.
Представляем серию интервью, в которых участники программы рассказывают об обучении на разных площадках и о том, что используют в своей работе.
Своим опытом делится участница программы Галина Юрьевна Юсифова-Антонова, исполняющая обязанности главного врача ГБУЗ «Наркологический диспансер» министерства здравоохранения Краснодарского края. Обучение она прошла на базе Кубанского государственного медицинского университета Минздрава России.
В интервью Галина Юрьевна рассказала, как изменился её подход к управлению большой командой, как она теперь делегирует задачи и что планирует изменить в работе диспансера.
— Почему вы решили пройти обучение по программе «Школа главного врача — регион»?
— Когда я перешла от клинической работы к руководству медицинской организацией, мне понадобились дополнительные знания по управлению.
Наш диспансер оказывает наркологическую помощь населению Краснодарского края. Мы занимаемся профилактикой, диагностикой, лечением и медицинской реабилитацией. У нас стационар на 350 коек, два диспансерно-поликлинических отделения для взрослых и детей, восемь филиалов. В организации работают больше тысячи человек.
— Что для вас было особенно полезно в очной части обучения?
— Мы посещали медицинские организации, разбирали рабочие ситуации, учились управлять процессами. Было полезно увидеть, как знания с занятий применяются на практике.
В группе были коллеги из краевых центров, районных больниц и поликлиник. Мы обсуждали вопросы, с которыми сталкиваемся каждый день, вместе искали решения. Для меня это было одним из главных преимуществ очного обучения.
— Какие примеры организации медицинской помощи вам запомнились на обучении?
— Например, сервис с чат-ботом в приложении. Через него пациент может задать вопрос врачу или записаться на приём. Это помогает решать проблему нехватки кадров и делает консультации доступнее.
В многопрофильном центре изменили маршрут прохождения диспансеризации. Проанализировали данные и нашли этапы, на которых чаще возникали задержки. Затем перестроили потоки пациентов. В итоге люди стали меньше ждать и лучше оценивать организацию помощи.
Ещё запомнились регулярные онлайн-консультации для пациентов с диабетом и гипертонией, которые организовали в диспансере. Для жителей труднодоступных районов это особенно полезно. Пациенты остаются под наблюдением, и обострений становится меньше.
— Какие рабочие вопросы вы обсуждали с коллегами?
— Обсуждали логистику, документооборот, взаимодействие между службами. Говорили о законодательстве, о том, как мотивировать сотрудников и работать с командой.
— Что после обучения изменилось в вашем подходе к управлению?
— Я стала чаще обсуждать с сотрудниками рабочие вопросы и уделять больше внимания их мотивации и профилактике выгорания. Активнее делегирую задачи. При этом продолжаю следить за основными результатами.
Если возникают трудности, стараюсь понять их причины. Смотрю, что можно изменить в системе поощрений и как наладить обратную связь.
К планированию тоже отношусь иначе: теперь для меня это постоянная работа. Прежде чем принять решение, собираю факты, смотрю статистику, обсуждаю варианты с коллегами из разных подразделений. Так меньше полагаюсь на эмоции и больше — на данные.
Дальше планирую заняться организацией процессов в диспансере: сократить очереди, перераспределить нагрузку между отделениями и внедрить бережливые технологии.
— Кому вы бы рекомендовали пройти эту программу?
— Главным врачам, их заместителям и коллегам из кадрового резерва.
Она будет полезна тем, кто хочет разобраться, как организовать работу: сократить очереди, распределить нагрузку между отделениями, применять бережливые технологии и цифровые инструменты.
Также на обучении можно разобрать вопросы внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности, подготовки к проверкам и аудитам.