4,9 из возможных 5 – оценка Тюменской поликлиники № 12 на предмет удовлетворенности пациентов медицинской помощью

В 2024 году поликлиника внедрила СТИМУЛ - Стандарт системы управления медицинской организацией, направленной на повышение удовлетворенности пациентов медицинской помощью. Разработанная экспертами ЦНИИОИЗ методика призвана устранить проблемы, связанные с наличием жалоб и недостаточной лояльностью пациентов. Результат тюменской поликлиники на сегодня самый высокий среди медицинских организаций страны, прошедших добровольную сертификацию.

«Сертификация ориентирована на удовлетворенность пациентов, поэтому такой результат - это, безусловно, командная работа сотрудников поликлиники и наших пациентов. При внедрении стандарта важное значение имели вовлеченность, мотивация персонала, стандартизация процессов, обратная связь, партнерские отношения между пациентами и сотрудниками медицинской организации. Немаловажными составляющими были входной контроль и обучение сотрудников поликлиники командой ЦНИИОИЗ. Что и позволило к окончанию сертификации доработать все кейсы и получить более высокий балл, чем оценка на старте», - рассказала главный врач поликлиники Евгения Рязанова.

Чтобы достичь такого показателя пришлось потрудиться, но на достигнутом коллектив тюменской поликлиники останавливаться не намерен, в приоритете – постоянное совершенствование. Полученным опытом Евгения Рязанова поделилась с участниками проекта «Кадровая платформа организаторов здравоохранения», выступив на тематическом вебинаре.

«Мы услышали действительно передовые и применимые на практике принципы, которые можно брать за основу и применять», - отметил руководитель лаборатории пациентоориентированного здравоохранения ЦНИИОИЗ Владимир Выскочков.

Это было первое мероприятие «Кадровой платформы» в этом году, организаторы планируют провести цикл вебинаров на тему удовлетворённости пациентов. Для участников сообщества на регулярной основе организуются проектная деятельность, образовательные семинары.

Чтобы попасть в проект, необходимо заполнить заявку и пройти отборочное тестирование. Набор в новый поток будет открыт этой осенью.