Вебинар «Пациентоцентричность на практике: как говорить с пациентом так, чтобы было меньше жалоб и больше понимания»

Вебинар посвящен эффективному взаимодействию медицинских работников с пациентами и направлен на повышение качества коммуникации в сфере здравоохранения. Основные темы:

• Как говорить с пациентом, чтобы снизить количество жалоб.
• Почему пациентоцентричность — это не лозунг, а инструмент доверия.
• Образ медицинской организации для пациента: позиционирование, миссия, ценности.
• Ошибки в общении, которые чаще всего вызывают недовольство.
• Как сообщать плохие новости без конфликта.
• Что делать, если пациент агрессивен или манипулирует.
• Как сохранить эмпатию и не выгореть.

Эксперт

Владимир Выскочков, руководитель лаборатории пациентоориентированного здравоохранения ЦНИИОИЗ Минздрава России