Вебинар посвящен эффективному взаимодействию медицинских работников с пациентами и направлен на повышение качества коммуникации в сфере здравоохранения. Основные темы:
- Как говорить с пациентом, чтобы снизить количество жалоб.
- Почему пациентоцентричность — это не лозунг, а инструмент доверия.
- Образ медицинской организации для пациента: позиционирование, миссия, ценности.
- Ошибки в общении, которые чаще всего вызывают недовольство.
- Как сообщать плохие новости без конфликта.
- Что делать, если пациент агрессивен или манипулирует.
- Как сохранить эмпатию и не выгореть.
Эксперт
Владимир Выскочков, руководитель лаборатории пациентоориентированного здравоохранения ЦНИИОИЗ Минздрава России
