Заявка отправлена успешно!
- Главная
- Работа с удовлетворенностью
Работа с удовлетворенностью
С течением времени запросы пациентов усложняются, а органы власти устанавливают требования по достижению высокого уровня удовлетворенности медицинской помощью. Показатель «Оценка общественного мнения по удовлетворенности населения медицинской помощью» включен в федеральный проект «Модернизация первичного звена здравоохранения Российской Федерации». При этом, во многих организациях отмечается большое количество жалоб и низкая лояльность пациентов.
Для решения этой проблемы эксперты ЦНИИОИЗ разработали СТИМУЛ – СТандарт сИстеМы УправЛения медицинской организацией, направленной на повышение удовлетворенности пациентов медицинской помощью
Что дает внедрение СТИМУЛа?
- Повышение уровня удовлетворенности пациентов
- Снижение количества жалоб, направляемых пациентами в вышестоящие инстанции
- Повышение лояльности пациентов, что способствует развитию внебюджетных услуг
- Улучшение условий работы для персонала и предоставление возможности реализации своих идей снижают уровень профессионального выгорания
- Переход на управление на основе данных
- Престиж и улучшение репутации медицинской организации в глазах пациентов и смежных организаций
Два варианта сотрудничества с нами:
Первый – сертификация и второй – пакет «Консалтинг и сертификация»
Сертификация*
- Составление договора на проведение сертификации
- Выезд сертификационной группы для оценки фактических данных, клиентских путей и уровня удовлетворенности населения
- Составление отчета по итогам сертификации, принятие решения о соответствии текущей системы в медицинской организации требованиям Стандарта
- Вручение сертификата с добавлением информации в депозитарий ЦНИИОИЗ
* Составление отчета по итогам сертификации, принятие решения о соответствии текущей системы в медицинской организации требования Стандарта
Как происходит сертификация?
Консалтинг и сертификация
1 этап. Выездная первичная оценка уровня удовлетворенности пациентов и документации медицинской организации, проведение обучения для сотрудников
2 этап. Разработка и сопровождение мероприятий по повышению уровня удовлетворенности пациентов и выполнению требований СТИМУЛа
3 этап. Очная сертификация
4 этап. Ресертификация через 1 год
Список сертифицированных организаций
Часто задаваемые вопросы
Сколько действует СТИМУЛ?
Сертификат соответствия действует 1 год
Что оценивается СТИМУЛом?
Оценивается соответствие системы, представленной в медицинской организации, системе, направленной на повышения удовлетворенности
Как проходит выездная комиссия?
В ходе работы выездной комиссии проводится опрос пациентов, оцениваются внутренние НПА, а также оцениваются существующие клиентские пути
Из каких основных блоков состоит система Сертификации СТИМУЛ?
В стандарте присутствует модель организационных факторов, влияющих на удовлетворенность пациентов медицинской помощью. Она состоит из 5 основных блоков: «доступность медицинской помощи», «условия пребывания в медицинской организации», «коммуникации персонала с пациентом», «взаимодействие медицинской организации с пациентом», «система обратной связи».
Контакты
По всем вопросам обращаться по адресу stimul@mednet.ru